Regulamentul Oficial al Programului “Card Frumos”
SECȚIUNEA 1. ORGANIZATORUL ȘI INFORMAREA PUBLICULUI
Programul de fidelitate „Card Frumos” (Program) este organizat și desfășurat de către BIRIVOFARM S.R.L., cu sediul în mun. Chișinău, str. Pușkin, 28, ap. 16, IDNO 1002600040933 (denumită în continuare „Organizatorul”).
Participanții la Program sunt obligați să respecte termenii și condițiile prezentului Regulament Oficial. Regulamentul este disponibil gratuit spre consultare:
· pe site-ul oficial www.felicia.md;
· în aplicația mobilă Card Frumos (secțiunea Info);
· la cerere, în oricare farmacie Felicia.
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica sau completa prezentul regulament, cu respectarea obligației de a informa în mod public participanții, înainte de intrarea în vigoare a oricărei modificări.
SECȚIUNEA 2. ZONA DE DESFĂȘURARE
Programul „Card Frumos” se desfășoară pe întreg teritoriul Republicii Moldova, în farmaciile Felicia și la partenerii autorizați ai programului:
Invitro Diagnostics 10%
Optica Felicia 5% (rame de ochelari, ochelari de soare și accesorii)
Lista partenerilor poate fi consultată în aplicația Card Frumos.
SECȚIUNEA 3. DURATA PROGRAMULUI
Programul a fost lansat la data de 15 august 2018 și are durată nedeterminată. Organizatorul își rezervă dreptul de a decide oricând încetarea sau suspendarea acestuia, cu notificare prealabilă cu cel puțin 15 zile calendaristice, afișată pe canalele oficiale.
SECȚIUNEA 4. CONDIȚII DE PARTICIPARE
Poate deveni membru al Programului orice persoană fizică, cu vârsta de minimum 18 ani împliniți, care acceptă termenii prezentului regulament.
Înscrierea se realizează prin:
1. Completarea formularului digital în aplicația mobilă Card Frumos;
2. Solicitarea creării unui cont de fidelitate (card de acumulare digital) direct în farmacie, pe baza numărului de telefon, urmată de activarea contului prin Call Center (022 32 33 33).
Înregistrarea completă implică furnizarea datelor personale reale și verificabile, inclusiv: nume, prenume, data nașterii, telefon mobil, e-mail. Prin completare, Participantul își exprimă automat acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, conform legislației în vigoare.
SECȚIUNEA 5. CARDUL FRUMOS
Cardul Frumos este un instrument de fidelitate emis exclusiv în format digital. Cardurile fizice (din plastic) emise anterior nu mai sunt produse și distribuite. Acestea rămân valabile și funcționale până la migrarea voluntară a posesorului în aplicația mobilă.
Componentele actuale ale Programului:
· Card digital emis prin aplicația Card Frumos (cu barcode și cod unic);
· Card digital de acumulare emis în farmacie, activat ulterior prin Call Center;
Funcționalitățile Cardului Frumos:
· Acumularea de bonusuri (Petale Bonus) pentru fiecare cumpărătură de minimum 50 lei;
· Acces la promoții exclusive și reduceri speciale pentru membrii Programului;
· Acces la beneficii oferite de partenerii rețelei;
· Achitarea parțială (până la 25%) a valorii bonului cu bonusuri acumulate;
· 300 de petale bonus la prima înregistrare în aplicația mobilă;
· Consultarea cu un farmacist licențiat, prin apel sau online;
· Premii zilnice (ex: roata premiilor, quiz interactiv etc.);
· Acces la istoricul cumpărăturilor personale din farmaciile Felicia;
· Posibilitatea de verificare a disponibilității produselor în filiale;
· Acces la harta farmaciilor apropiate, cu program 24/24 sau a opticilor;
· Bonus dublat la ziua de naștere;
· Posibilitatea de a oferi feedback – colectarea vocei clientului;
SECȚIUNEA 6. PETALE BONUS
· Pentru fiecare 50 lei cheltuiți într-o tranzacție, clientul primește 10 Petale Bonus (echivalent 1 leu);
· Petalele Bonus pot fi utilizate pentru achitarea a până la 25% din valoarea bonului (exceptând lista produselor sociale, medicamentelor compensate);
· Petalele Bonus expiră la 365 de zile de la data acordării;
· Petalele Bonus nu pot fi transferate între persoane. Transferul este permis doar în cazuri de pierdere, furt sau deteriorare, prin solicitare oficială la linia fierbinte 022 323 333;
· Petalele Bonus nu se acordă pentru sume achitate cu vouchere sau instrumente neeligibile;
SECȚIUNEA 7. BENEFICII ANIVERSARE
O dată pe an, în ziua de naștere a Participantului (inclusiv o zi înainte și una după), bonusurile acumulate din cumpărături sunt dublate automat.
SECȚIUNEA 8. UTILIZAREA CARDULUI
Cardul poate fi utilizat:
· Prin scanarea barcode-ului din aplicația mobilă;
· Prin oferirea numărului de telefon mobil;
· Prin prezentarea codului numeric unic din aplicație;
· Prin utilizarea cardului fizic (pentru posesorii de carduri pe suport de plastic existenți);
Nefurnizarea unui identificator valid înainte de finalizarea tranzacției exclude acumularea de bonusuri pentru respectiva cumpărătură.
SECȚIUNEA 9. CARDURI PIERDUTE, DETERIORATE SAU INACTIVE
În caz de pierdere, furt sau deteriorare:
· Participantul va notifica Call Center-ul în maximum 24 de ore;
· Bonusurile vor fi transferate pe un nou card (digital), cu condiția identificării posesorului prin furnizarea următoarelor date:
Nume/Prenume
Data/Luna/Anul nașterii
Numărul de telefon
Filiala la care posesorul face cumpărăturile cel mai des (opțional)
Cardurile inactive (neutilizate timp de 12 luni) pot fi anulate automat.
SECȚIUNEA 10. RESTRICȚII ȘI RĂSPUNDERE
Fiecare posesor poate deține un singur card activ. Organizatorul își rezervă dreptul de a invalida conturile multiple sau utilizate fraudulos. Orice tentativă de fraudă atrage pierderea beneficiilor și, după caz, sesizarea autorităților competente.
SECȚIUNEA 11. ASISTENȚĂ CLIENȚI
Informații și suport pot fi obținute:
· Prin Call Center: 022 32 33 33 (linia 3 – Card Frumos);
· Prin mesagerie directă în aplicația Card Frumos;
· Prin chatul oficial de pe www.felicia.md (viber, telegram, messenger, live chat).
SECȚIUNEA 12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin participarea la Program, Participantul își exprimă automat consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către Birivofarm S.R.L., în conformitate cu Legea nr. 133/2011 și legislația în vigoare. Datele sunt prelucrate în scopuri legate de administrarea Programului, marketing direct, analiză statistică și personalizarea comunicării.
SECȚIUNEA 13. LITIGII
Eventualele litigii apărute între Organizator și Participanți se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de către instanțele judecătorești competente de la sediul Organizatorului.
SECȚIUNEA 14. DISPOZIȚII FINALE
Participarea la Programul Card Frumos implică acceptarea integrală a prezentului Regulament. Regulamentul este supus legislației în vigoare a Republicii Moldova.
Versiunea actualizată a Regulamentului intră în vigoare de la data publicării pe canalele oficiale.